马年春节假期,景德镇文旅市场持续升温、热度飙升,游客出游意愿强劲,旅游接待量迎来井喷态势。各大景区、文博场馆均出现“人从众”的热闹场景,其中景德镇中国陶瓷博物馆(以下简称“景博”)人气尤为火爆,仅2月20日一天就接待游客1.5万人次,2月21日(正月初五)更是持续“飘红”,迎来四面八方慕名而来的游客,馆内外人潮涌动、川流不息,尽显千年瓷都的独特魅力与旺盛文旅活力。面对持续攀升的旅游高峰,景德镇市文旅局快速响应、主动作为,联动各相关单位、凝聚多方力量,以全方位、精细化的服务保障,全力守护游客舒心、安全的春节之旅。

旅游热度攀升的同时,服务保障工作同步跟进、精准发力。为切实应对旅游高峰,统筹解决各类突出问题,2月20日下午,市委常委、副市长魏冀,市人大常委会党组成员、副主任盛璟晶会同市场监管局、交通局、交警支队、城管局、政务局等相关部门负责人,以及景博、陶阳里、陶溪川等重点场馆、景区代表召开专题会议。会议传达省领导调度有关精神,聚焦旅游高峰期间出现的交通疏导、游客接待等重点问题,明确各部门职责分工,协同部署各项保障工作,为后续高效应对客流高峰奠定坚实基础。

为切实缓解重点场馆接待压力,积极响应市应对旅游高峰工作专班号召,2月20日晚,市文旅局第一时间向全系统发出志愿服务倡议,号召文旅系统机关干部踊跃报名,于2月21日至2月23日前往景博开展一线志愿服务。倡议发出后反响热烈,当晚就有十余名文旅系统科室长带头报名,主动投身服务一线,用实际行动践行服务初心、传递瓷都温暖,为旅游高峰服务保障注入强劲力量。

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领导带头靠前指挥,一线督导压实责任。2月21日一大早,景博尚未开馆,市人大常委会党组成员、副主任盛璟晶便带队奔赴现场开展调研,重点查看游客错峰进馆安排、各项服务举措落实情况,并着重强调,要始终把安全作为工作底线,严守文物安全、游客人身安全和游览安全,细化服务流程、提升服务质量,让每一位到访游客都能在感受陶瓷文化魅力的同时,拥有舒适、安心的旅游体验。

调研结束后,盛璟晶一行与各相关单位工作人员、志愿者并肩作战,投入到秩序维护、人流疏导等紧张工作中,共同为游客“春节之旅”保驾护航。

记者在现场看到,在景博入口、安检通道及展厅衔接处等关键点位,身着“红马甲”的文旅系统志愿者与工作人员并肩而立,构筑起一道坚实的服务防线。他们耐心引导游客有序排队、扫码入馆,细致解答各类咨询,用清晰的指引确保参观动线流畅;同时,工作人员科学布设引导标识、扩音器材等物资,通过广播、标识等方式清晰告知游客进出口、卫生间、安检点等信息,减少游客盲目流动,全力提升游客参观体验。尽管客流量持续高位运行,但在市文旅局的统筹调度和多方力量的协同配合下,现场秩序井然,充分彰显了瓷都文旅服务的温度与效率。

问题导向精准复盘,优化举措提升效能。针对景博当天出现的超高人气及现场秩序维护情况,趁着中午休息时间,盛璟晶主持召开现场复盘会,坚持问题导向,深入查找工作不足、剖析问题根源,就下一步应对措施展开专题讨论,明确具体举措全面提升服务效能。

此外,为全力守护春节文旅市场安全有序,市文化市场综合执法支队在春节期间持续开展文旅市场安全检查工作,聚焦电玩城、网吧、影院、书店等重点领域和重要场所,严查安全隐患、规范市场秩序。据统计,自2月16日以来,该支队已累计抽查各类场所27家,出动执法人员81人次,全方位筑牢文旅市场安全屏障。

春节假期间,景德镇市文旅局持续优化应急预案,强化协同联动,细化服务举措,全力营造安全、有序、舒适的文旅环境,让每一位游客都能在瓷都感受千年陶瓷文化魅力,体会到这座城市的温情与用心。