景德镇市文旅局：三举措提升“12345”政务服务便民热线服务水平

为进一步优化营商环境，提高政务服务水平。景德镇市文旅局高度重视“12345”政务服务便民热线的日常运行工作，三项举措持续优化改进办事流程，提升服务水平。

开展业务培训提升办理质量

完善12345知识库，录入文旅市场群众关心的最新、最热点问题，开展文旅系统12345政务服务便民热线办理业务培训，提升文旅方面政务服务便民热线工单办理人员的业务水平，确保举报投诉工单顺利转接办理，保障群众诉求“事事有回应，件件有着落”。

优化工作流程畅通诉求渠道

处理12345热线工单，解决群众文化中心内广场舞噪声扰民情况

建立健全12345政务服务便民热线交办单处理程序，12345投诉举报热线受理分管领导和承办人员，确保及时回应和答复12345热线受理诉求中涉及文旅方面的诉求。今年以来，我局已办理12345热线诉求67件，按时办结率100%，群众满意率达98.5%。

强化宣传引导，扩大社会参与

指导全市各类文化和旅游市场经营单位，在经营场所、网站主页显著位置标注“12345”政务服务便民热线，提升群众对“12345”投诉举报热线的知晓度，确保文化和旅游系统政务服务便民热线渠道畅通、运行高效。